FAQ
Häufige Fragen – FAQ
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deine Bestellung, Versand, Cut&Sew Panels, Nähsets, Reklamationen, Gutscheine und unsere LederHeidi-Community.
Sollte deine Frage hier nicht beantwortet werden, kannst du uns natürlich gerne per Mail kontaktieren: kontakt@lederheidi.de
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es bei LederHeidi?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten findest du direkt im Bestellvorgang sowie auf unserer Seite Versand und Zahlungsbedingungen im Footer unseres Onlineshops. (LederHeidi®)
Kann ich mehrere Bestellungen sammeln?
Ja, du kannst bei uns die Versandart Sammelbestellung auswählen. Deine Bestellung wird dann nicht direkt verschickt, sondern bei uns im Sammelordner aufbewahrt. Wenn du dein Sammeln beenden möchtest, wählst du bei deiner letzten Bestellung die Versandart Sammeln beenden. Dann wird deine gesammelte Bestellung für den Versand vorbereitet. (LederHeidi®)
Muss ich jede Sammelbestellung direkt bezahlen?
Ja. Auch wenn du die Sammelfunktion nutzt, muss jede einzelne Bestellung direkt bezahlt werden. Die Sammelfunktion bedeutet nur, dass wir deine bezahlten Bestellungen gesammelt versenden.
Kann ich mehrere Bestellungen nachträglich zusammenrechnen lassen?
Nein, einzelne Bestellungen können nachträglich nicht zusammengerechnet werden. Genau dafür gibt es die Sammelfunktion: So kannst du mehrere Bestellungen sammeln und zahlst höchstens einmal Versandkosten, sofern die Freigrenze nicht überschritten wird. (LederHeidi®)
Ist mein Warenkorb eine Reservierung?
Nein. Artikel im Warenkorb sind noch nicht reserviert. Erst wenn deine Bestellung abgeschlossen und bezahlt ist, sind die Artikel für dich gesichert.
Versand & Lieferzeit
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Innerhalb Deutschlands versenden wir deine Bestellung mit DHL.
Lieferungen innerhalb der EU verschicken wir mit DPD.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit deinem Trackingcode. Zusätzlich findest du den Trackingcode auch in deinem Kundenkonto bei der jeweiligen Bestellung.
Wo finde ich die Versandkosten?
Die aktuellen Versandkosten findest du auf unserer Seite Versand und Zahlungsbedingungen im Footer unseres Onlineshops. Dort sind die Kosten je nach Lieferland aufgeführt. Innerhalb Deutschlands gibt es kostenlosen Versand ab 100 € Bestellwert. (LederHeidi®)
Wie lange dauert der Versand?
Die allgemeine Lieferzeit findest du ebenfalls in unseren Versandinformationen. Bitte beachte: Wenn du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellst, richtet sich der Versand der gesamten Bestellung nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.
Warum dauert meine Bestellung manchmal länger?
Einige Artikel, vor allem bestimmte Cut&Sew Panels oder Nähsets, werden teilweise erst nach deiner Bestellung für dich gefertigt. Dadurch kann es zu einer Lieferzeit von bis zu 14 Werktagen kommen. Meistens geht es aber schneller.
Cut&Sew Panels
Was ist ein Cut&Sew Panel?
Ein Cut&Sew Panel ist ein bedrucktes Panel aus Outdoorstoff oder Softshell, auf dem alle Schnittteile eines Schnittmusters bereits aufgedruckt sind.
Das bedeutet für dich:
ausschneiden, nähen – fertig.
Du musst also nicht erst mühsam Schnittteile übertragen, sondern kannst direkt mit deinem Nähprojekt loslegen.
Aus welchem Material bestehen die Cut&Sew Panels?
Je nach Artikel bestehen unsere Cut&Sew Panels aus Outdoorstoff oder Softshell. Viele unserer Outdoorstoff-Panels sind robust, leicht, abwischbar und dadurch ideal für Taschen, Rucksäcke, Washbags und andere DIY-Projekte geeignet. Ein Beispiel im Shop beschreibt ein Outdoorstoff-Panel als wasserfest bedruckt, abwischbar, robust und leicht.
Wo finde ich die Anleitung zum Panel?
Die passenden Anleitungen findest du in unserem Shop in der Kategorie Dateien. Viele Anleitungen kannst du kostenlos herunterladen.
Nach dem „Kauf“ der kostenlosen Datei findest du sie in deiner Ebook-Bibliothek in deinem Kundenkonto.
Warum haben manche Panels eine längere Lieferzeit?
Ein Teil unserer Panels wird erst nach Bestellung für dich gefertigt. Deshalb kann es hier zu einer Lieferzeit von bis zu 14 Werktagen kommen. In vielen Fällen geht es aber schneller.
Sind die Panels auch für Anfänger geeignet?
Viele unserer Projekte sind auch für motivierte Anfängerinnen geeignet. Schau dir am besten die jeweilige Anleitung und die Produktbeschreibung an. Außerdem findest du auf unserem YouTube-Kanal viele Video-Nähanleitungen zu unseren Schnittmustern.
Zum YouTube-Kanal:
YouTube-Kanal von LederHeidi
Nähsets
Was ist der Unterschied zwischen Panel und Nähset?
Bei vielen Artikeln hast du die Wahl zwischen zwei Optionen:
Option 1: Nur das Panel
Du erhältst nur das bedruckte Cut&Sew Panel ohne Zubehör.
Option 2: Rundum-Sorglos-Paket
Du erhältst das komplette Nähset inklusive passendem Zubehör wie Hardware, Vlies, Reißverschluss und Gurtband.
Der genaue Inhalt kann je nach Schnittmuster variieren.
Ist beim Rundum-Sorglos-Paket alles dabei?
Das Rundum-Sorglos-Paket enthält die wichtigsten passenden Materialien für dein Projekt. Je nach Schnittmuster können die Bestandteile unterschiedlich sein. Bitte beachte daher immer die jeweilige Artikelbeschreibung.
Ist die Anleitung im Nähset enthalten?
Die Anleitung findest du in der Regel als digitale Datei in unserem Shop in der Kategorie Dateien. Viele Anleitungen sind kostenlos erhältlich und stehen nach dem „Kauf“ in deiner Ebook-Bibliothek bereit.
Stoffe, Zuschnitt & Meterware
Ab welcher Menge kann ich Stoff bestellen?
Unsere Stoffe kannst du ab 0,5 m bestellen.
In welchen Schritten kann ich Stoff bestellen?
Die Bestellung ist in 0,5-m-Schritten möglich.
Wird Meterware am Stück geliefert?
Ja. Wenn du mehr als 0,5 m bestellst, liefern wir den Stoff natürlich am Stück.
Beispiel:
Wenn du 2 m Stoff bestellst, bekommst du ein zusammenhängendes Stück mit 2 m Länge.
Kann zugeschnittene Ware zurückgegeben werden?
Nein. Zugeschnittene Ware ist vom Widerruf ausgeschlossen, da sie individuell nach deiner Bestellung zugeschnitten wird.
Kann es Farbabweichungen geben?
Ja, leichte Farbabweichungen sind möglich. Farben können je nach Bildschirm, Displayeinstellung, Lichtverhältnissen und Material etwas unterschiedlich wirken.
Reklamation & Beanstandung
Was mache ich, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht stimmt?
Sollte es trotz aller Sorgfalt einmal Anlass zu einer Beanstandung oder Reklamation geben, schicke uns bitte eine E-Mail an:
Bitte gib dabei nach Möglichkeit direkt deine Bestellnummer an und beschreibe kurz, worum es geht. Fotos helfen uns, dein Anliegen schneller zu prüfen.
Wie schnell wird meine Reklamation bearbeitet?
Wir schauen uns dein Anliegen so schnell wie möglich an. Je nach Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung etwas dauern. Bitte sende Reklamationen immer per Mail, damit wir alles sauber zuordnen können.
Rückgabe & Widerruf
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Ja, als Verbraucherin oder Verbraucher hast du grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die genauen Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung im Shop. (LederHeidi®)
Welche Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen?
Vom Widerruf ausgeschlossen sind unter anderem:
-
zugeschnittene Ware
-
personalisierte Ware
-
individuell für dich angefertigte Artikel
Das betrifft zum Beispiel Meterware, die nach deiner gewünschten Menge zugeschnitten wurde, oder Artikel, die speziell für dich gefertigt wurden.
Wo finde ich die vollständige Widerrufsbelehrung?
Die vollständige Widerrufsbelehrung findest du im Footer unseres Onlineshops unter Widerrufsrecht. (LederHeidi®)
Gutscheine & Rabatte
Kann ich bei LederHeidi Gutscheine kaufen?
Ja, du kannst in unserem Shop Gutscheine mit bestimmten Beträgen erwerben.
Wie erhalte ich meinen Gutschein?
Wir schicken dir den Gutschein innerhalb von 2 Werktagen per E-Mail zu. Auf dem Gutschein findest du den Code, den du im Shop einlösen kannst.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Den Gutscheincode kannst du im Bestellvorgang im entsprechenden Gutscheinfeld eingeben.
Sind Rabatte nachträglich einlösbar?
Rabatte und Gutscheine müssen direkt beim Bestellen eingelöst werden. Eine nachträgliche Anrechnung ist in der Regel nicht möglich.
Bonuspunkte
Gibt es bei LederHeidi ein Bonuspunktesystem?
Ja, in unserem Shop gibt es ein Bonuspunkteprogramm. Auf vielen Artikelseiten siehst du, wie viele Bonuspunkte du mit dem jeweiligen Artikel sammeln kannst. (LederHeidi®)
Pro 1€ Einkauf erhältst du 1 Bonuspunkt.
50 Bonuspunkte entsprechen 1€ zum Einlösen. Dieser Betrag kann nicht in bar ausgezahlt werden.
Beispiel: Du kaufst für 75 € ein - dafür erhältst du 75 Bonuspunkte. Bei deiner nächsten Bestellung könntest du nun diese Punkte einlösen und sie entsprechen 1,50 € Rabatt.
Wie kann ich meine Bonuspunkte einlösen?
Zum Einlösen der Bonuspunkte gibt es ein Erklärvideo auf YouTube. Dort zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie es funktioniert:
Gewerberabatt
Gibt es einen Gewerberabatt?
Ja, für Gewerbekunden gibt es bei LederHeidi 5 % Gewerberabatt.
Worauf gilt der Gewerberabatt?
Der Gewerberabatt gilt auf fast alles im Shop.
Ausgenommen sind:
-
Gutscheine
-
digitale Dateien
Wie beantrage ich den Gewerberabatt?
Lege bitte zuerst ein Kundenkonto in unserem Onlineshop an. Danach schickst du deinen Gewerbeschein per E-Mail an:
Wie lange dauert die Umstellung meines Kundenkontos?
Nach dem Übersenden deines Gewerbescheins dauert es in der Regel 2–3 Tage, bis dein Kundenkonto umgestellt ist.
Rechnung & Kundenkonto
Wo finde ich meine Rechnung?
Deine Rechnung kannst du in deinem Kundenkonto bei der jeweiligen Bestellung herunterladen.
Wo finde ich meine digitalen Dateien?
Digitale Dateien findest du nach dem Kauf in deiner Ebook-Bibliothek in deinem Kundenkonto.
Wo finde ich meinen Trackingcode?
Den Trackingcode findest du in der Versandmail und zusätzlich in deinem Kundenkonto bei der jeweiligen Bestellung.
Gutschriften & Rückerstattungen
Wann werden Rückerstattungen ausgezahlt?
Rückerstattungen erfolgen immer mittwochs.
Wie wird meine Rückerstattung ausgezahlt?
Die Rückerstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast.
Was passiert, wenn ich per Banküberweisung bezahlt habe?
Wenn du per Banküberweisung bezahlt hast, benötigen wir für die Rückerstattung deine Bankverbindung. Bitte sende uns diese per Mail an:
Beratung & Community
Bietet ihr telefonische Beratung an?
Nein, eine telefonische Beratung bieten wir nicht an.
Wo bekomme ich Hilfe zu Produkten, Materialkombis oder Nähprojekten?
Du kannst gerne unserer LederHeidi-Community beitreten. Dort bekommst du Hilfe, Inspiration und Unterstützung von anderen LederHeidi-Fans.
Zur WhatsApp-Gruppe:
WhatsApp-Community beitreten
Zur Facebook-Gruppe:
Facebook-Gruppe „Die Lederheidi“
Gibt es Video-Nähanleitungen?
Ja, auf unserem YouTube-Kanal findest du einige Video-Nähanleitungen zu unseren Schnittmustern.
Zum YouTube-Kanal:
LederHeidi auf YouTube
Noch Fragen?
Wenn deine Frage hier nicht beantwortet wurde, schreib uns gerne eine E-Mail an:
Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer mit an. So können wir dein Anliegen schneller zuordnen.